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站在产物人的角度,阐发若何改良网约车宁静保证计划

站在产物人的角度,阐发若何改良网约车宁静保证计划

宣布日期:2020-11-17

滴滴,你实在有一百种方式,供给更宁静的出行保证!

 

滴滴又双叒叕失事了。这一次,一个20岁的年青男子倒在了犯法份子的屠刀之下。间隔2016年的深圳女教员遇害案,已曩昔两年不足,可近似的事务照旧时有产生。作为一个产物人,常常看到如许的惨剧,我的痛心和愤慨都难以按捺——滴滴,你实在有一百种方式,供给更宁静的出行保证!

对网约车宁静的话题,已有不数的文章停止报道和评析,此处我不再反复。我只想站在产物人的角度,提出几种可行、靠得住的宁静保证计划。

*注:本文不特指顺风车营业,而是狭义的网约车和合搭车营业。并且,改良宁静保证流程虽不能完整根绝案件产生,但可以或许更好的震慑犯法份子,使其削减幸运心思,并且加速救济效力,赐与搭客更好的掩护。

一. 滴滴以后的计划

以下截图出自滴滴官网的“滴滴宁静”板块(截图日期2018-08-26 10:14):

这些计划看起来层次清楚,周密殷勤,可现实上仿照照旧存在缝隙:

(1)路程起头与竣事由司机双方面节制

隐患:司机若是提早竣事路程(或从未起头路程),则统统宁静办法将形同虚设。

(2)告急乞助仅发送给平台和告急接洽人

隐患:告急接洽人常常不在路程规模内,没法获得及时的救济。

(3)告急乞助功效须要进入APP,停止较为烦琐的交互步骤

隐患:关头时辰不机遇停止完整的乞助操纵。

(4)缺少对“搭客端非常”或“司机端非常”环境的处置逻辑

隐患:若是司机主动断网/关机/卸载App,或逼迫搭客如斯操纵,则搭客的后续宁静很难获得保证。

二. 优化计划

1. 由搭客节制路程宁静保证的起头与竣事

车主端仿照照旧保留“起头计费”和“竣事计费”功效,但路程宁静保证的停止,须要搭客真个到场到场。

(1)基于LBS判定路程状况

若是搭客和司机的GPS定位在必然规模内(比方20米),未到达目标地,且活动线路坚持分歧,则申明路程仍在停止。

(2)搭客未开启GPS(或定位非常)

由搭客手动点击竣事宁静保证

(3)司机GPS非常

如定单正在停止中,搭客端将接到提醒,且可以或许由搭客手动点击竣事宁静保证

(4)搭客点击竣事宁静保证时,须要停止宁静校验(详见下文“防止搭客被勒迫消除宁静保证”)。

(5)司机权利的保证

为了保证司机权利,此处的“路程状况”与计费有关,计费仿照照旧以司机真个路程为准,搭客真个路程记实仅用于宁静保证,且不停滞司机后续接单。

为了防止到达目标地后,搭客端迟迟不竣事宁静保证,可增添判定法则:

  • LBS定位到达目标地、且司机端竣事计费后,若是搭客与司机的GPS定位间隔在100米以上,且延续5分钟,则主动竣事宁静保证。
  • 若是搭客端GPS定位非常,且30分钟内未停止‘延续路程’操纵,则体系默许竣事宁静保证。
  • 若是司机端GPS旌旗灯号非常,搭客的路程将主动延续至司机端GPS旌旗灯号规复为止(可手动竣事)。
  • 搭客端若是但愿延续路程,须要翻开GPS定位,并且与司机的间隔在必然规模内(比方20米)。

逻辑流程表示图:

2. 增添多种形式,触发告急乞助功效

今朝利用告急乞助功效须要进入滴滴APP,且操纵绝对比拟烦琐,在现实场景中常常不机遇或来不迭利用乞助功效。

以以后的手艺手腕,完整可以或许完成加倍便利有用的乞助操纵:

(1)基于预置关头词的语音叫醒功效

搭客可以或许预设几个“乞助关头词”,在路程停止进程中,App在背景运转关头词监听功效,一旦产生告急环境,搭客只需说出预设的乞助关头词,App将主动停止一系列乞助操纵。

为了防止误操纵,搭客可以或许设定“反复说出2遍或3遍关头词”才触发乞助操纵。

(2)基于陀螺仪和加速率传感器的手势乞助功效

搭客可以或许设定几种“乞助手势”,比方使劲挥舞手机3下,手机较大幅度自在坠落等(手机坠掉队破坏环境请参考手机非常断网/关机的处置计划),App将主动停止一系列乞助操纵。

(3)设定保证时候,若到期未消除,则触发乞助

搭客对本身的路程设定预期的宁静时限,若是跨越时限以后,用户仍未消除该按时,则App主动停止一系列乞助操纵。

(4)偏离预约线路且用户未确认,则触发乞助

搭客事后肯定路程线路,若是司机偏离线路跨越必然规模,或在线路中非常泊车跨越必然时候,且用户未确认,则App主动停止一系列乞助操纵。

(5)客户端非常加入的处置计划

在路程进程中,若是开启宁静保证,则搭客和司机的客户端将坚持与办事真个心跳毗连。若是在路程中,搭客或司机的客户端非常加入(包含断网/关机/卸载等),将触发非常处置计划。

  • 司机客户端非常加入:搭客端将接到推送,须要搭客按时确认宁静状况。若是未获得及时确认,则主动触发乞助(从德律风确认流程起头)。
  • 搭客客户端非常加入:司机端将触发提醒,请求开放及时音频和定位监控,或由搭客输出(语音输出亦可)宁静认证题目谜底,消除非常状况。若是司机端在必然时候内不完成上述操纵,则主动触发乞助(从德律风确认流程起头)。
  • 司机客户端和搭客客户端同时非常加入:主动触发乞助(从德律风确认流程起头)。

注1:防止误报警。

在App经由进程以上功效主动收回乞助操纵时,体系将主动给搭客手机拨打德律风,若是搭客一般接通并确认宁静,则停止别的乞助操纵。

注2:防止搭客被勒迫消除宁静保证。

搭客可事后设定“宁静认证题目”,这个题目可设置装备摆设两种谜底,“准确谜底”和“报警谜底”。在搭客须要消除宁静保证时,体系将考证这个宁静题目,若是搭客输出的是准确谜底,则体系一般消除保证,若是搭客输出“报警谜底”,体系也会提醒一般消除保证,但现实上会在背景主动启动报警功效(寂静报警,且不会回拨德律风确认宁静,而是间接启动全套报警流程)。若是搭客输出别的谜底,体系将提醒从头输出。

注3:搭客可挑选不开启宁静保证功效,或定制功效的庞杂度。

若是搭客以为路程宁静,可鄙人单时挑选不开启宁静保证功效,或自界说保证的级别,防止太烦琐的操纵。固然,搭客在路程中可按照环境,随时开启或调高宁静保证级别。

逻辑流程表示图:

3. 增添乞助渠道

乞助信息除发送给滴滴平台和告急接洽人以外,同时将发送给该地区四周规模内的滴滴车主,增添乞助者获得及时救济的可以或许性。别的,滴滴应和警方成立及时的不异渠道,及时传递乞助信息。

4. 路程陪同功效

在“分享路程”功效的根本上,增添可选的及时音视频通话功效,让亲朋可以或许更便利的陪同搭客的出行进程,及时发明并处置非常环境。

三. 拓展思绪

上述计划经由进程软件迭代进级便可完成,但终归是增添了用户的操纵庞杂度,可以或许在必然水平上影响用户休会。若是滴滴但愿进一步为客户着想,完整可以或许经由进程加倍进步前辈的手艺手腕处理出行保证题目(此处仅为拓展思绪),比方:

1. 车内装置宁静报警体系

体系可内置GPS、麦克风、蓝牙、4G IoT模组(估计本钱在300元之内,若是接纳2G的GPRS处理计划,本钱或可节制在100元之内),司机端必须坚持与该体系的蓝牙毗连,才可以或许接单。可经由进程按键/语音关头词触发报警,报警后体系将可以或许及时监控车内及时语音和GPS定位。

2. 给司机供给压力传感坐垫

若是司机在路程中分开坐位,或压力散布与一般环境差别庞大,且延续必然时候(比方1分钟),则须要搭客确认宁静状况(输出宁静认证题目谜底),不然主动触发监控报警功效(与宁静报警体系的功效不异)。

总之,方式总比坚苦多,只需心中想着客户,总能找到加倍宁静靠得住的处理计划。但愿滴滴参考本文(或提出加倍有用的计划),赐与搭客加倍宁静靠得住的出行保证!

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